我是公寓的一張名片
發(fā)布時(shí)間：2018-10-12
“我是公寓的一張名片。”這是廈門(mén)市源泉山莊老年公寓員工們經(jīng)常掛在嘴上的一句自勉，也是他們踐行“平安源泉、幸福和壽”核心理念的自我激勵。
為了不讓這個(gè)理念成為一句空話(huà)，公寓十分注重員工文明行為習慣的養成教育。公寓一開(kāi)業(yè)就制訂了《廈門(mén)市源泉山莊老年公寓員工行為規范準則》，下發(fā)給每一位員工，從開(kāi)業(yè)至今，公寓都會(huì )在員工每周的例會(huì )和培訓會(huì )上學(xué)習，對員工的禮儀和服務(wù)規范反復進(jìn)行培訓，并將這一規范列為新員工入職培訓的重要內容，列為日常檢查考核的必檢項目。現在只要入住在本公寓的老人和家屬或是到公寓參觀(guān)的領(lǐng)導和客人，都能感受到公寓熱情和溫馨的服務(wù)，無(wú)論是從門(mén)口的保安，還是到各樓層的護理人員，一見(jiàn)到來(lái)賓或是在住老人，立即主動(dòng)上前引導服務(wù)。許多前來(lái)探望老人的家屬都不由感嘆地說(shuō)，源泉山莊老年公寓的員工服務(wù)很好，我們很放心將老人交給他們。“其實(shí)我們的老人對我們是很信任的，大家相處久了感情就很深了。”這是護理部員工常掛在嘴上的一句話(huà)。服務(wù)是無(wú)止境的，公寓的員工們通過(guò)用心的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得了老人和家屬的認可。
公寓通過(guò)勞動(dòng)競賽、技能比武等途徑，來(lái)引導員工立足崗位苦練基本功，以嫻熟的技能和不怕臟不怕累的精神為老人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。公寓還出臺了相關(guān)的獎勵和激勵制度，對于員工在服務(wù)過(guò)程中獲得表?yè)P實(shí)施獎勵，同時(shí)推行了整個(gè)公寓不收紅包的制度，遇到老人或家屬給予紅包，都會(huì )給予退回，實(shí)在退不了的就充值到老人的醫保卡內，此舉獲得了業(yè)內外人士的好評。公寓開(kāi)業(yè)至今短短的三四年期間，公寓獲得各種錦旗和牌匾26個(gè)，表?yè)P信18封，拒收紅包20人次，金額達上萬(wàn)元，《廈門(mén)日報》刊登表?yè)P公寓護理人員2人次。只要你一走進(jìn)公寓9樓的老人活動(dòng)室，可以看到這里掛滿(mǎn)了一面面錦旗，這就是公寓員工用心服務(wù)和辛勤工作獲得的一個(gè)縮影。據悉，只要有意向入住養老公寓的老人，他們都會(huì )首先考慮選擇源泉山莊老年公寓。
此外，公寓還制訂了《護理服務(wù)規范與標準》，把精細管理和用心服務(wù)融入日常工作中，把老人當作是自己的父母爺爺奶奶，讓他們感覺(jué)到每一個(gè)工作人員都是他們的子女，感受到家的溫馨，公寓為每一位老人都建立了詳細的個(gè)人檔案，為老人提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)。老人一旦碰到什么事情，第一時(shí)間總是找護理部的工作人員，把他們當作是自己的親人，老人們總是這樣評價(jià)這里的工作人員：“他們很用心、細心、真心，我們感覺(jué)很放心、安心、溫馨。”
“我是公寓的一張名片”，這是每一個(gè)員工自覺(jué)的行為，大家早已把自己的一言一行融進(jìn)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中。“爭創(chuàng )一流養老企業(yè)，打造和壽特色品牌，讓員工與企業(yè)共成長(cháng)”，這是企業(yè)追求的目標，養成的是員工的自覺(jué)行為，提升的是公寓的軟實(shí)力。“我自豪，因為我是和壽人”，員工依托企業(yè)自我成長(cháng)，企業(yè)提供給員工的不僅僅是就業(yè)和工作的機會(huì )，更是發(fā)展的一個(gè)平臺一個(gè)提升的空間。有了企業(yè)和員工共同發(fā)展，公寓也逐步壯大起來(lái)，各方面也進(jìn)一步完善，服務(wù)也進(jìn)一步提升，入住本公寓的老人越來(lái)越多，從今年初開(kāi)始至今，老人累計入住人數已達445人，入住率比去年提升了14%。
供稿：廈門(mén)和壽養老投資管理有限公司
通訊員：陳永賢 編輯：傅柏鴻
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